お届けした製品の破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等が発生した場合、返品/交換を承ります。
製品到着後14日以内に限り承ります。
お手数ではございますが、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
事前にご連絡がない場合には、お受けできない場合がございます。

【返品・交換を承れない場合】

• ・お客様のご都合による返品・交換
  （誤った商品を購入してしまった、香りがイメージと違う等）
• ・一度ご使用になられた商品
• ・店舗にてご購入された商品（ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください。）
• ・他オンラインショップにてご購入された商品 （ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください。）
• ・コフレドボヌール・（福袋）商品
• ・商品到着後14日以上が経過した商品

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通常、48時間以内（土日、祝日、年末年始を除く）にご返答させていただきます。
お問い合わせ内容により、確認に数日かかる場合もございますので、予めご了承下さいませ。
【お問い合わせにあたってのお願い】
お問い合わせが正常に受付られた場合、自動返信にて「お問い合わせを受付ました」というメールが送信されます。
受付メールが届かない場合、正常にお問合せが届いていない、もしくはお客様側で受付メールが受信できなかったり、迷惑メールフォルダに受信している可能性がございます。
フリーメール、携帯キャリアメール等でご受信頂けないケースが発生しております。
迷惑メール防止の受信設定をされている場合、ドメイン指定受信 (@esteban.co.jp) の設定が必要となる場合がございますので、事前にご確認ください。

ご返送先

※事前に返品・交換に関するご連絡をお願い申し上げます。
〒104-0061
東京都中央区銀座4-9-1　ESTEBAN　GINZA　内
ESTEBANオンライン　返品・交換担当　行